Projektleitung: Prof. Dr. Arno Müller
Projektbeginn: 2003
Projektabschluss: 2004
Projektpartner: AIRBUS Deutschland GmbH, Class Vertriebs GmbH, Collmann GmbH & Co. Spezialmaschinenbau KG, DeTeWe – Deutsche Telefonwerke AG & Co., Hauni Maschinenbau AG, Heidelberger Druckmaschinen AG, SAM Electronics GmbH, Sauer-Danfoss GmbH, Saurer GmbH und Co. KG, Siegling GmbH, Vaillant Consulting GmbH

Technischer Service ist ein wichtiges Wettbewerbsinstrument in der Nachkaufphase des Wertschöpfungsprozesses von Industrie- und Konsumgüterherstellern. Durch das Angebot von echten Mehrwert-Dienstleistungen können profitable Kunden langfristig gehalten, Deckungsbeiträge maximiert und neue Kunden akquiriert werden. Gerade auf gesättigten und von Konkurrenzdruck geprägten Märkten ist es wichtig, diese Potenziale konsequent zu nutzen.

Durch das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (bmb+f) geförderte und unter der Leitung von Professor Dr. Arno Müller stehende Projekt "Neuausrichtung des technischen Service" wurde erforscht, wie die Potenziale im technischen Service noch effizienter genutzt werden können. Es wurde eine praxisorientierte Handlungsanleitung entwickelt und weiterer Forschungsbedarf abgeleitet.